消费租赁行业市场规模持续扩容、应用场景不断丰富，但在快速发展中也面临诸多痛点亟待破解。3月5日，国家市场监督管理总局发展研究中心联合芝麻租赁，正式发布《消费租赁行业健康发展报告一以芝麻租赁实践为例》（以下简称“报告”），立足循环经济国家战略背景，直面消费租赁行业发展现状，以芝麻租赁全维度实践为样本，明确“标准、技术、风控、服务”四大发展支柱，为行业从自发探索迈向规范发展树立了可落地的实践标杆。
四大支柱全维实践 数智化赋能破解行业痛点
近年来，我国消费租赁行业在政策与市场双轮驱动下快速崛起，2024 年租赁经济交易规模突破 4.2 万亿元，服务用户超 7.5 亿人次。2026 年 1 月，商务部等 9 部门印发《关于实施绿色消费推进行动的通知》，将 “二手商品租赁” 明确列为国家重点支持与培育的新型消费业态，标志着行业进入政策引导的规范化发展阶段。但行业快速扩张中暴露出信息不透明、服务不规范等痛点，制约行业可持续发展，亟需权威标准引领与实践样板示范。
报告指出，芝麻租赁联合多方构建起 “理论引领+规范落地+标准升级” 的行业规范体系：联合国家市场监督管理总局发展研究中心发布首个《循环经济背景下的消费租赁行业健康发展白皮书》，定义 “消费租赁” 概念，并搭建理论框架；落地平台级《消费品租赁行业交易管理规范》，将行业发展方向转化为可落地的管理细则；联合中国旧货业协会等参与制定《实物租赁消费品线上租赁经营管理规范》，成为国内首个线上实物租赁团体标准，其中标准化管控体系覆盖租赁交易 6 大环节、近 20 个风险节点，通过数字化手段将规范要求融入交易全流程，实现订单全流程标准化管控，从源头遏制消费陷阱。
技术赋能层面，芝麻租赁于 2025 年 6 月推出租赁行业数字化解决方案，已覆盖超 2000 家商家，活跃小程序 100% 接入；通过 AI 构建商家与用户双轮驱动服务体系。创新推出的租赁资金解决方案，依托数字化技术实现费用精细化分类管理、代扣全链路智能核验，有效破解违规扣费痛点，筑牢用户资金安全防线。上线 “循环经济规则专区”，以AI 解读、智能摘要数字化手段实现行业规则体系化、透明化。
风险防控领域，芝麻租赁构建 “事前预防、事中监控、事后处置” 的全链路风控体系，依托系统化数字基建，筑牢安全底线，化解行业信任难题。创新推出租赁行业风控产品 “租安盾”，2025 年服务 434 家行业商户，守护商家资金安全超亿元，带动商户平均资损率下降 20%、交易转化率提升 18%。同时，联合行业商户发起成立消费品租赁行业反欺诈联盟，切实净化市场环境，筑牢行业安全防线。
服务优化方面，针对 “流程繁琐、找不到人、说不清账” 三大痛点，推出快捷下单、极速审核插件，重构租赁交易流程；建立租赁用户服务中心，实现账单实时同步、一键求助等服务闭环管理；叠加小伤免赔、晚到必赔等四大核心服务保障，持续提升用户体验。
自发探索到规范发展 多方共筑行业新生态
报告指出，作为行业数字化开放平台的代表，芝麻租赁始终致力于推动行业健康发展，其探索的“四大支柱”模式已成为行业实践标杆，取得的一系列显著成效充分印证了“标准引领+技术赋能+生态协同”这一发展路径的可行性。
业内专家认为，芝麻租赁以数字化破解行业信任难题，实现多方共赢。报告提出的路径，将推动消费租赁从价格竞争转向价值竞争，助力形成可持续的行业新生态。
芝麻租赁相关负责人表示，公司正从技术赋能者转型为行业规范制定者与生态构建者，未来将持续从标准共建、技术创新与生态协同等多方面，持续推动行业健康发展。
责任编辑：赵家豪
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